Los hoteles que apuestan por la RSE -Responsabilidad Social Empresarial reciben un impacto positivo en su valor de marca

Los hoteles que apuestan por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) reciben un impacto positivo en su valor de marca. "Apostar por la RSE y concebirla como una inversión y no como un coste representa una ventaja competitivafrente a los competidores que no lo hacen", afirmó Jordi Ficapal, director del Observatorio de Turismo Responsable (OTR) de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi de la Universidad Ramon Llull (HTSI). Es una de les conclusiones que pone de relieve el informe del Observatorio ‘Doing Good and Doing Well: estudi de casos d’excel•lència en RSE a l’hoteleria de Barcelona’.

El estudio ha sido elaborado con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelona y el Gremio de Hoteles de Barcelona, y tiene como objetivo conocer el grado de desarrollo de la RSE en los hoteles de la ciudad, identificar si existe un estilo propio de la ciudad de Barcelona en cuanto a la implementación de la RSE en los establecimientos turísticos, y hacer una búsqueda de las prácticas concretas que ya se están llevando a cabo en los hoteles y otras empresas de la ciudad que pueden convertirse en un ejemplo para otros establecimientos. De los 322 alojamientos turísticos analizados, una veintena de establecimientos destacan por las buenas prácticas de RSE.

Ficapal, responsable del estudio, destaca que "el nivel de conocimiento de la cultura de la RSE en los establecimientos de Barcelona no es elevado y por tanto, hay que reforzarlo mediante políticas de promoción y ayudas para su implementación". El estudio ha constatado que el desarrollo en este ámbito "se encuentra en una fase muy inicial y que por tanto, son numerosas las oportunidades de mejora. El grueso de acciones de RSE que se repiten más en el conjunto de hoteles analizados son en el ámbito medioambiental".

En este sentido, el estudio ha detectado también que existe una dificultad a la hora de distinguir entre acciones que son de cumplimiento legal obligado y las que tienen que ver con la voluntariedad que supone la RSE. "Es necesario, en este sentido, más formación de los establecimientos en cuanto a la cultura de RSE", comentó Ficapal.

Mejora de la comunicación de las buenas prácticas en RSE

El estudio concluye también que es necesario mejorar la comunicación de las buenas prácticas en RSE de los establecimientos hoteleros. El director del Observatorio de Turismo Responsable ha señalado que "hay que insistir en la correlación directa que existe entre las noticias de acciones, campañas o políticas de la RSE y el incremento del valor de marca de la empresa". La recomendación va encaminada a comunicar este tipo de prácticas en la página web del establecimiento, ya que representa su fachada virtual a la que tienen acceso los clientes, así como la elaboración de una memoria anual de RSE.

Otro de los puntos importantes que señala este estudio es la importancia del hotel como agente ciudadano, de modo que pueda servir de palanca de cambio de su entorno. Hay que contribuir, pues, a desmitificar la figura del hotel como un agente ajeno al territorio e incluirlo dentro de la vida y las actividades de la comunidad. Sin embargo, los datos constatan también que hay un nuevo tipo de consumidor (Millenials) muy sensibilizado hacia los principios de sostenibilidad y responsabilidad, y que por tanto tiene en cuenta las acciones de RSE a la hora de elegir los establecimientos hoteleros en los que se aloja. Será pues necesario y capital para los hoteles adaptarse a estos nuevos viajeros, también en la puesta en práctica de la RSE.

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