Las empresas hoteleras corren el riesgo cierto de llegar a una "comoditización" del producto, lo que evidencia la necesidad del aporte de valor añadido a sus clientes para contrarrestar la bajada de precios que se ha producido en el sector, o diferenciarse de la competencia ofreciendo productos o servicios innovadores.
Por otro lado, la tendencia en mercados maduros apunta a una cada vez mayor especialización de los servicios ofrecidos por las empresas. Tanto es así que en los últimos meses se han desarrollado productos exclusivos para nichos de mercado muy concretos, como es el caso de los hoteles solo para adultos, Hoteles enfocados al segmento LGTB, cruceros exclusivos para solteros, etc…
Programa
Be different en comercialización
El futuro del comercio electrónico parece estar íntimamente ligado al de las aplicaciones móviles. Según un estudio llevado a cabo en Alemania por la consultora Mücke, Sturm & Company, para el año 2013 se prevén unos ingresos de 1.600 millones de euros con la descarga de apps. Y las transacciones comerciales realizadas en dichas apps aumentarán hasta alcanzar los 2.400 millones de euros en el año 2015.
De acuerdo con datos de Mücke, Sturm & Company, el comercio electrónico generó en 2010 en Alemania ventas de hasta 17.100 millones de euros. El 2,5% de dichas ventas se efectuó a través de plataformas móviles, informa Horizont. Para los próximos cinco años, los analistas de Mücke, Sturm & Company prevén un aumento anual del 45% en el m-commerce.
Ezequiel Vidra, responsable de Google Shopping, explicó recientemente cómo ve el futuro del comercio electrónico: Se trata de vender a través del teléfono móvil, y tales afirmaciones se basan en cifras: El 65% de las compras en tiendas físicas tiene una búsqueda online previa y el 70% de los usuarios de smartphone lo utilizan cuando entran en una tienda.
Sobre el futuro del comercio electrónico vaticinó que se verá un crecimiento exponencial en los próximos años, y aseguró que "en los próximos 2 años se verá más innovación en eCommerce que lo que hemos visto en los últimos 5 años".
Taller de distribución y comercialización
Con la aparición de Internet, el sector de la intermediación está viviendo un crecimiento vertiginoso, complicando aún mas el ya de por si complejo mundo de la distribución del producto hotelero con cientos de canales y plataformas. Trazar una estrategia adecuada y adaptada a las necesidades de cada hotel es fundamental hoy en día, pero, ¿realmente conocemos el camino para distribuir de la forma más eficiente el producto hotelero ante la avalancha de posibilidades actuales?
Be different con tu producto
En un destino maduro como es el caso de España, con más de 50 millones de turistas a lo largo del año y más de 15.000 alojamientos turísticos, la competencia en el sector alcanza cotas cada vez mayores.
Por otro lado, en la mayoría de destinos nacionales existe una sobreoferta de servicios turísticos y empresas hoteleras, lo que supone una menor visibilidad y una mayor dificultad para llegar a los clientes, pues el alojamiento está sufriendo irremediablemente una comoditización del producto debido principalmente a dos factores: Exceso de oferta en destino y falta de diferenciación del producto.
En este sentido, y en línea con la tendencia a la cada vez mayor especialización de las empresas, están surgiendo no pocos casos de éxito de empresas que ofrecen un producto innovador, claramente diferenciado, dirigido a un nicho concreto de clientes, y con un claro aporte de valor añadido a sus clientes. Véase el ejemplo de los Cruceros de Singles, Hoteles para adultos, Hoteles temáticos, agencias de viajes especializadas en viajes de novios o en el segmento LGTB…todos ellos tienen una base común: Ofrecer un producto innovador y enfocado exclusivamente a un segmento de clientes muy concreto.
¿Es la súper especialización la única vía de supervivencia de las empresas turísticas?
Taller de Reputación Online
Existen multitud de plataformas donde los clientes ofrecen su valoración y comentarios sobre los productos o servicios que disfrutan, para que el resto de usuarios puedan consultarlas antes de realizar la compra, como Tripadvisor o Trivago, que con 40 y 20 millones de visitantes únicos al mes en sus Webs respectivamente, suponen un elemento fundamental en la decisión de compra de los clientes en el sector turístico, siendo consultadas por infinidad de clientes para confirmar que el establecimiento previamente seleccionado cubre sus necesidades y se ajusta a sus expectativas.
El objetivo principal de este taller es proporcionar una formación práctica y eficaz en el ámbito de la reputación online, y conseguir que los participantes se sensibilicen sobre la importancia de Internet como canal de información y validación del hotel seleccionado por parte de sus clientes, así como de la aplicación de herramientas para la promoción y fidelización de las empresas y la utilización del marketing en medios sociales en el entorno turístico. En definitiva, apoyar al hotelero con estrategias que le ayuden a vender más y mejor y fidelizar a sus clientes, optimizando al máximo los costes de promoción y gestión.
Be different captando a los clientes
"La publicidad es...el arte de convencer consumidores", porque de todas las disciplinas de marketing, la publicidad posee una cierta fórmula mágica basada en una determinada proporción entre ciencia y arte. Así lo explica Luis Bassat, uno de los maestros de la publicidad actual, en su Libro Rojo de la Publicidad.
Teniendo en cuenta que se calcula que el promedio diario de impactos publicitarios en una persona es de unos 2.000 en Estados Unidos, y unos 1000 en España, de los cuales un consumidor normal llegará a recordar con precisión tres. Lo que hace pensar que la posibilidad de que nuestra marca permanezca en la memoria de los consumidores es cada día más remota, si bien los presupuestos de Marketing y Publicidad cada vez son mayores.
En palabras del propio Bassat, "El consumidor espera de la publicidad información, entretenimiento y confianza. La publicidad haya su fuerza y su sentido precisamente en el destinatario. Debe estar dirigida a él, pensar en él, interesarle. Cuanto más se conoce al consumidor y sus necesidades, más cercana a él será la información. La investigación demuestra que para que el consumidor se entretenga con la publicidad esta a de gustarle. Por ultimo la confianza se consigue mediante un proceso gradual".
El consumidor no es fiel a una sola marca: selecciona entre una gran variedad, estando demostrado estadísticamente que solo el 10 % de compradores adquieren el mismo producto durante en periodo de un año.
En este contexto tan poco amigable, solo las acciones realmente memorables son las que conseguirán permanecer en el recuerdo de los consumidores para convertirlos en nuestros potenciales clientes. Pero...¿cómo conseguir una acción memorable?
Acciones en medios sociales, marketing viral, marketing de guerrilla, son disciplinas alternativas y poco convencionales en el sector turístico que pueden llegar a impactar positivamente en un cliente infiel por naturaleza.
http://www.ithotelero.com/ -reprodução de materia - logo -oficial -
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